FAQ
Wo ist meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung ganz einfach verfolgen, indem Sie den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail verwenden. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie alle Bestellinformationen im Bereich „Meine Bestellungen“.
Verfügbarkeit und Lagerbestand?
Wir bemühen uns, so viele Produkte wie möglich auf Lager zu halten. Den aktuellen Lagerbestand sehen Sie auf der Produktseite. Produkte können wie folgt gekennzeichnet sein:
- Auf Lager: Das Produkt ist verfügbar und kann am selben oder am nächsten Werktag versendet werden.
- Vorbestellung: Das Produkt ist derzeit nicht verfügbar, wird aber an einem bestimmten Datum wieder lieferbar sein.
- Nicht auf Lager: Wir haben keine genauen Informationen, wann das Produkt wieder verfügbar sein wird. Klicken Sie auf „Benachrichtige mich, wenn verfügbar“, um automatisch eine E-Mail zu erhalten, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
- Artikel auf Bestellung verfügbar: Die Bearbeitungszeit ist länger, z. B. wegen Nachbeschaffung oder begrenzter Verfügbarkeit beim Lieferanten.
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Wenn Ihre Bestellung bereits verpackt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt zurücksenden. Ist Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versendet und Sie möchten Änderungen vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und geben Sie folgende Daten an:
- Bestellnummer
- welche Produkte geändert, storniert oder hinzugefügt werden sollen (Artikelnummer, Farbe, Größe usw.)
Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder hinzufügen, kann sich der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung ändern – es können zusätzliche Kosten oder Rückerstattungen entstehen. Wir informieren Sie, wie eine Nachzahlung zu leisten ist bzw. wie eine Rückerstattung erfolgt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, können Sie sie direkt stornieren. Die Bestellübersicht finden Sie hier. Sobald das Paket verpackt oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Werbe-Ordner. Wenn die Bestätigung weiterhin fehlt, haben Sie möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder der Bestellvorgang wurde nicht korrekt abgeschlossen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
Zahlungsmethoden.
Wir bieten in Polen die folgenden Zahlungsmethoden an:
- Apple Pay: Schnelle und sichere Zahlung über Apple Pay.
- Debit-/Kreditkarte: Bezahlung mit gängigen Debit- oder Kreditkarten.
- Klarna: Schnelle und sichere Zahlung über Klarna.
- Nachnahme: Bezahlung bei Lieferung. Halten Sie am Zustelltag den exakten Betrag bereit.
- Vorkasse: Überweisen Sie den Gesamtbetrag nach Aufgabe der Bestellung auf unser Konto. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
Wie erhalte ich meine Rechnung/Quittung?
Wir versenden Rechnungen/Quittungen ausschließlich per E-Mail (umweltfreundlich).
Versand
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung im Bereich „Mein Konto“ auf unserer Website verfolgen. Melden Sie sich an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, um Status und Sendungsverfolgung zu sehen.
Wenn Sie kein registrierter Nutzer sind, können Sie den Link auf der Startseite zur Sendungsverfolgung nutzen: Bestellung verfolgen.
Welche Versandoptionen und -kosten gibt es?
Wir bieten Versand mit InPost an. Die Kosten können Sie im Checkout berechnen, indem Sie vollständige Adressdaten und die Postleitzahl eingeben.
Kann ich nach Aufgabe der Bestellung noch Änderungen vornehmen?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir tun unser Bestes, um Ihre Anfrage zu erfüllen.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir akzeptieren mehrere Zahlungsarten, darunter Kreditkarten (Mastercard, VISA), Klarna und Apple Pay. Nachnahme (COD) ist ebenfalls verfügbar.
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Was soll ich tun, wenn es Probleme mit meiner Bestellung gibt?
Wenn Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir helfen Ihnen, alles zu klären.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten?
Sie können Artikel gemäß den Anweisungen auf unserer Seite „Rückgaberichtlinie“ zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns, um den Rückgabeprozess zu starten.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferung der Bestellung erfolgt deutschlandweit in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unser Kundenserviceteam über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir sind auch auf Social-Media-Plattformen wie Facebook erreichbar.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten für Ihre Bequemlichkeit:
- Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express u. a.
- PayPal: Sichere und schnelle Zahlungsmethode
- Apple Pay: Für iOS-Nutzer
- Google Pay: Für Android-Nutzer
- Banküberweisung: Direkte Überweisung auf unser Bankkonto
- Klarna: Jetzt zahlen, später zahlen
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Ja. Die Zahlung per Rechnung ist für ausgewählte Kunden und Unternehmen verfügbar. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Details und zur Prüfung der Berechtigung.
Ist die Nutzung meiner Kredit-/Debitkarte auf eurer Website sicher?
Natürlich. Wir verwenden die fortschrittliche Stripe.com-Verschlüsselung und halten strenge Sicherheitsprotokolle ein, um Ihre Zahlungsdaten zu schützen.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Geben Sie Ihren Rabattcode im Checkout oder im Warenkorb ein. Es gibt dafür ein spezielles Feld. Nach Eingabe wird der Rabatt auf den Gesamtbetrag angewendet.
In welchen Währungen kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Zahlungen in Euro-Währung (EUR).
Kann ich die Zahlungsmethode nach Aufgabe der Bestellung ändern?
Nach Aufgabe der Bestellung kann die Zahlungsmethode nicht direkt auf der Website geändert werden. Wenn Sie Änderungen benötigen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Gibt es zusätzliche Gebühren für bestimmte Zahlungsmethoden?
Nein. Für Kredit-/Debitkarten, PayPal, Apple Pay und Google Pay erheben wir keine zusätzlichen Gebühren.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Bitte prüfen Sie Folgendes:
- Sind alle Zahlungsdaten korrekt?
- Gibt es Probleme mit Ihrer Karte (bei Ihrer Bank nachfragen)?
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Wie funktioniert Klarna?
Klarna bietet flexible Zahlungsoptionen:
- Jetzt bezahlen: Sofortige Zahlung mit Ihren Bankdaten.
- Später bezahlen: Ware zuerst erhalten und innerhalb von 14 Tagen bezahlen.
- In Raten zahlen: Den Kaufpreis in monatliche Raten aufteilen.
Wählen Sie Klarna im Checkout und folgen Sie den Anweisungen.
An wen kann ich mich bei Zahlungsproblemen wenden?
Bei Problemen oder Fragen rund um Zahlungen kontaktieren Sie unser Team unter info@3dpartnershop.de. Nutzen Sie das Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter +48 668 131 155.
Bestellprobleme
Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Prüfen Sie den Spam-Ordner. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben oder die Bestellung nicht korrekt abgeschlossen wurde, wenden Sie sich an den Kundenservice.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Kontaktieren Sie den Kundenservice, sofern die Bestellung noch nicht verpackt wurde. Geben Sie im ersten E-Mail-Kontakt bitte alle Details an.
Wo ist mein Paket?
Prüfen Sie den Status im Bereich „Meine Bestellungen“ und verwenden Sie die per E-Mail erhaltene Sendungsverfolgungsnummer.
Der Kurier hat die Sendung nicht abgeholt?
Vereinbaren Sie eine erneute Zustellung oder holen Sie die Sendung mit der Sendungsnummer in der nächstgelegenen Postfiliale ab.
Paket beschädigt?
Mit Vorbehalt unterschreiben oder die Annahme verweigern. Kontaktieren Sie den Kundenservice, fügen Sie Fotos der Schäden bei und bewahren Sie die Verpackung auf.
Paket fehlt?
Kontaktieren Sie den Kundenservice, um den Status zu prüfen und das fehlende Paket zu melden.
Unvollständige Bestellung?
Prüfen Sie die Versanddetails auf der Rechnung. Kontaktieren Sie den Kundenservice, um Unstimmigkeiten zu klären.
Falsches Produkt erhalten?
Kontaktieren Sie den Kundenservice, damit wir das Problem lösen können.
